Commandes retournées

 

Art 4 - DROIT DE RETRAIT

Art 4-1 - Droit de retrait:
Le client peut profiter du droit de retrait, en envoyant un avis dans les 14 jours suivant la date de réception de l'achat. La communication doit être faite par téléphone en communiquant avec le Service à la clientèle au numéro + 39 0289735713 ou en envoyant le formulaire de retrait à l'adresse suivante : customerservice@mecshopping.it
Après cette date limite, le retour ne sera plus possible.

Art 4-2 - Condition d'échange et de remboursement :
Mec Shopping s.r.l. devra accepter le retour des articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, revêtement plastique) et parfaitement conservés. Dans le cas contraire, les rescans seront rejetés.
Les produits retournés peuvent être crédités ou remboursés.

Art 4-3  

Mec Shopping s.r.l. remboursera les paiements reçus du consommateur, y compris éventuellement les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il sera au courant de la décision du consommateur de se retirer du contrat.

Mec Shopping s.r.l. remboursera en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté le contraire et à condition qu'il n'ait pas à engager de frais tels que résultat du remboursement.

En cas de paiement à la livraison, le client devra fournir un code IBAN ou le numéro d'une carte PostePay sur laquelle le remboursement sera effectué.

Art 4-4

Le premier retour est gratuit pour toutes les commandes passées avec livraison en Italie. Pour les retours demandés depuis des pays autres que l'Italie et pour les commandes dont le montant total est inférieur à 100 €, le retour coûtera 10 €. Dans le cas où le total de la commande dépasse 100 €, le retour sera gratuit.
Pour tous les produits retournés pour retrait/remboursement, les frais de transport du Client à Mec Shopping ne seront gratuits que lorsque le premier retrait/remboursement aura lieu.
À partir de la deuxième pause/remboursement, les coûts appliqués pour le transport des articles du Client à Mec Shopping seront les suivants :
 
- 5,90€ par retrait/remboursement de l'Italie à l'exception des zones suivantes
- 11,90€ pour les petites îles

Dans le cas des produits retournés par échange, les frais d'expédition de Mec Shopping au Client seront toujours appliqués quel que soit le montant total de la commande.

Art 4-5
Le client doit aviser Mec Shopping S.r.l., sur le site www.mecshopping.it, tous les litiges liés au produit(s) envoyé), signaler les défauts constatés ou les anomalies relatives à la commande, dans les 60 jours suivant la réception du colis.
Mec Shopping S.r.l. n'acceptera aucune plainte ou contestation au-delà de ce délai.
Mec Shopping S.r.l., dans les 10 jours suivant la réception de la plainte, devra répondre au consommateur. En cas de plainte, Mec Shopping S.r.l. s'engage à rembourser au Client les frais engagés ou à effectuer le changement des produits modifiés, manquants ou non correspondants.

 

Comment puis-je demander un retour?
 
1 Vous pouvez demander un retour uniquement lorsque votre commande est arrivée à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande.
2 Cliquez sur "Demander un retour" dans l'icône du compte.
3 La liste de vos commandes apparaîtra
4 Cliquez sur "Demander le retour" si présent
5 Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez le motif (obligatoire) de votre retour.
6 Choisissez le type de remboursement et demandez un retour
7 La demande sera traitée par nos opérateurs

Comment préparer le colis de retour?
 
1 Chaque article retourné doit avoir une étiquette et l'emballage d'origine
2 Les articles doivent être emballés de telle sorte que le contenu interne ne soit pas visible
3 Fermer et sceller l'emballage
4 Inscrivez sur une feuille: votre nom, votre nom de famille et votre adresse. Destinataire: Mec Shopping srl via delle Groane. 43 Garbagnate Milanese (MI)
5 Appliquez-le à l'extérieur de l'emballage.
 
Quand le remboursement est-il reçu?
 
1 Le remboursement sera effectué le jour ouvrable suivant la réception du retour à nos bureaux.
2 Si vous avez sélectionné le remboursement avec "code promo", vous recevrez un email avec le code que vous pourrez utiliser immédiatement pour passer une autre commande.
Dans ce cas, la commande ne sera envoyée que lorsque nous recevrons votre retour.