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Ordini e checkout
Come acquistare, modificare o annullare un ordine.
Effettuare un ordine sul nostro shop online è semplice e veloce: trova gli articoli che preferisci, seleziona taglia, colore e quantità, quindi aggiungili al carrello. Procedi al checkout inserendo i dati richiesti e scegli uno dei nostri metodi di pagamento sicuri. Potrai acquistare sia registrandoti con un account oppure acquistando come ospite, sarà sempre necessario fornire un’e-mail di recapito per poter ricevere le comunicazioni relative all’ordine.
Se hai bisogno di assistenza durante l’ordine: puoi contattarci via e-mail all’indirizzo: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp.
In caso di errori durante il checkout, ti consigliamo di controllare bene i dati inseriti e riprovare ad effettuare l’ordine, se il problema dovesse persistere valuta di cambiare metodo di pagamento. Se nessun metodo di pagamento dovesse funzionare, contattaci al nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp.
Controlla la sezione Spam della tua casella e-mail, se non dovessi trovare la comunicazione da nessuna parte contattaci al nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it e provvederemo a rimandare la comunicazione.
Se l’ordine è andato a buon fine, riceverai un’e-mail di conferma col riepilogo degli articoli acquistati, il totale dell’ordine e le informazioni inserite in fase di checkout.
La modifica dell’ordine può essere effettuata tramite richiesta alla nostra assistenza clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp. La richiesta sarà accettata solo nel caso in cui avvenga entro le 24 ore dall’emissione dell’ordine.
L’ordine può essere annullato in autonomia dal proprio account entro 1 ora dalla creazione. Dopo la prima ora, sarà necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp per richiedere l’annullamento, la richiesta al nostro servizio clienti potrà essere gestita solo se l’ordine non è stato già affidato al corriere, in caso contrario, l’annullamento non potrà essere garantito.
L’aggiunta di articoli ad un ordine già effettuato è possibile se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere. L’aggiunta comporterà la ricezione da parte del cliente di una richiesta di pagamento tramite lo stesso metodo di pagamento dell’ordine per il valore degli articoli aggiunti.
Se l’ordine effettuato presenta una taglia errata o un colore errato sarà necessario aprire pratica di reso.
Per la modifica dell’indirizzo di spedizione sarà necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp. La richiesta sarà gestita solo se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, in caso contrario, non sarà possibile effettuare la modifica.
Non esiste un ordine minimo o massimo, tuttavia alcuni metodi di pagamento possono prevedere un importo minimo e massimo. In tal caso, ti verrà segnalato automaticamente durante il processo di acquisto.
Per ordini regalo, ti basterà aggiungere la nota e comunicarci che tipo di messaggio vorresti fosse incluso e faremo il possibile per gestire la richiesta. Nel caso non fosse possibile, ti notificheremo via e-mail oppure tramite WhatsApp.
Spedizioni e consegna
Costi, tempi, tracking e ritiro del pacco.
Il metodo di spedizione disponibile è quello espresso e i tempi di consegna per l’Italia sono di 2/3 giorni lavorativi. In Europa le tempistiche di consegna variano da paese a paese ma sono indicativamente di 4/5 giorni lavorativi. In casi eccezionali o di imprevisti, le tempistiche possono cambiare.
Il costo della spedizione per l’Italia è di 5,90€, mentre per quanto riguarda l’Europa il costo differisce dalla destinazione e può variare da 10€ a 15€. Visita la nostra pagina per le Spedizioni per visionare il costo dedicato per ogni paese.
Spediamo in Italia e in Europa, nello specifico in: AUSTRIA, BELGIO, CITTA’ DEL VATICANO, FRANCIA, GERMANIA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI/OLANDA, SPAGNA (escluse le isole canarie) ad un costo di 10€
E in: BULGARIA, CROAZIA, DANIMARCA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, LETTONIA, LITUANIA, POLONIA, PORTOGALLO, REPUBBLICA CECA, SLOVACCHIA, ROMANIA, SLOVENIA, SVEZIA, UNGHERIA ad un costo di 15€.
Le spese per dazi doganali e IVA all’importazione per le spedizioni extra-UE sono sempre a carico del cliente e vengono richieste dal corriere o dalla dogana al momento della consegna. Attualmente Mec Shopping spedisce in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea indicati nella pagina Spedizioni.
L’ordine può essere tracciato tramite l’e-mail che ti invieremo al momento dell’evasione della spedizione. Oppure direttamente dal tuo profilo personale, visionando il riepilogo dell’ordine.
Se l’ordine sta impiegando più tempo del previsto per essere consegnato, invia una richiesta di aggiornamento al nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp.
Se l’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, invia tempestivamente una comunicazione al nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp.
In alcuni casi, potrebbe verificarsi che uno o più articoli ordinati non siano più disponibili, procederemo dunque a comunicare l’indisponibilità e a confermare l’invio degli articoli disponibili. I clienti avranno possibilità di confermare l’ordine con gli articoli disponibili oppure di annullare l’ordine e ricevere rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.
Puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, ad esempio, l’indirizzo del posto di lavoro o presso un punto di ritiro di Poste Italiane. Sarà necessario solo deselezionare la voce "Usa l’indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione" ed inserire l’indirizzo di fatturazione differente.
Puoi spedire ad un punto di ritiro / locker / negozio (click & collect). Abbiamo partnership con Poste Italiane, Inpost e GLS. Alcuni articoli voluminosi saranno però esclusi da questo servizio.
Se non si è presenti al momento della consegna, verrà effettuato dal corriere un ulteriore tentativo di consegna il giorno seguente. Nel caso, anche quest’ultimo non avvenisse con successo, il pacco verrà lasciato in giacenza presso un ufficio postale/filiale e/o Locker in base al corriere che ha gestito la consegna. Le informazioni riguardo il ritiro saranno comunque consultabili dal link di tracciamento.
Per il solo servizio di Poste Italiane, è presente la possibilità di personalizzare la consegna attraverso il servizio "Scegli Tu". Questa comunicazione di personalizzazione sarà inviata per e-mail in 2 momenti: all’affidamento del pacco a Poste Italiane e alla prima messa in consegna dell’ordine verso il cliente. Sarà possibile personalizzare la consegna per le seguenti casistiche: invio dell’ordine presso un punto di ritiro; modifica dell’indirizzo oppure modifica della data di consegna.
In Italia spediamo i nostri articoli con i nostri partner Poste Italiane, InPost e GLS. In Europa spediamo i nostri articoli con il nostro partner DHL.
Non effettuiamo consegne durante il weekend o nei giorni festivi. I ritiri presso i Locker / punti di ritiro saranno però disponibili anche nei giorni festivi e nel weekend.
Durante momenti come i Saldi, le festività e periodi di promozione come Black Friday le consegne potrebbero subire un leggero ritardo causato dall’alto volume gestito dai partner logistici. In ogni caso, Mec Shopping si impegna a gestire la preparazione dei suoi ordini entro i tempi prestabiliti e affiderà gli ordini ai corrieri quanto prima.
Resi, cambi e rimborsi
14 giorni per cambiare idea, articoli difettosi e tempi di rimborso.
La nostra politica di reso prevede la possibilità di rendere gli articoli entro i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli resi dovranno essere nei loro imballi originali, senza segni di usura o danneggiamenti e con relativi cartellini se presenti al momento dell’invio. Per la restituzione, se possibile, chiediamo di inserire gli articoli nell’imballo originale, facendo attenzione a chiuderlo correttamente per essere inviato presso il nostro magazzino. Se l’imballaggio originale non fosse più disponibile, è possibile utilizzarne un altro, purché gli articoli siano ben protetti.
Il primo reso di ogni ordine è gratuito. Se dovessero verificarsi ulteriori richieste di reso, queste saranno a carico del cliente al costo di 5,90€.
Contatta tempestivamente il nostro servizio clienti e ti assisteremo per comprendere meglio l’accaduto e trovare una soluzione.
Trovi il nostro servizio clienti disponibile in orari d’ufficio tramite l’e-mail: info@mecshopping.it oppure al numero di telefono: +39 02 9645 1852 oppure tramite WhatsApp al numero: +39 334 670 0270
Per questioni igieniche, articoli che fanno parte della categoria Cosmetica non potranno essere restituiti.
Nel caso l’etichetta di reso non fosse disponibile, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp e provvederemo ad inviarti l’etichetta.
Per restituire in negozio un ordine online, ti basterà recarti in negozio e chiedere la restituzione in cassa. Avrai la possibilità di ricevere un rimborso o un buono per effettuare un acquisto presso il punto vendita oppure anche online.
Al momento non prevediamo la possibilità di effettuare un cambio taglia o colore dell’articolo restituito. Una volta ricevuto e verificato l’integrità del reso, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento da te selezionato durante la richiesta di reso. In seguito, potrai tranquillamente riordinare l’articolo che desideri.
Il tracciamento del tuo reso ti sarà inviato tramite e-mail appena il pacco verrà affidato al corriere di riferimento oppure quando verrà consegnato presso un ufficio postale / punto di ritiro di Poste Italiane.
Non appena avremo ricevuto e verificato il reso, l’importo del rimborso sarà accreditato entro 14 giorni sul metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Il rimborso potrà essere ricevuto in base alla scelta del cliente: sul metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine oppure tramite un credito direttamente sull’account del cliente, aggiungendo la preferenza nelle note della richiesta di reso.
Le spese di spedizione vengono rimborsate al momento dell’annullamento dell’ordine e solo ed esclusivamente in casi di articolo difettoso o danneggiato.
In caso di cambio d’idea in relazione alla richiesta di reso, basterà contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp per richiedere l’annullamento della richiesta di reso.
Se l’imballaggio è abbastanza capiente da contenere anche più articoli di più ordini, confermiamo che è possibile inviare un’unica spedizione, sarà necessario però includere all’interno del pacco i riepiloghi d’ordine di tutti gli ordini per cui si effettua la restituzione, così da permettere ai nostri operatori di verificare gli articoli restituiti. Questa opportunità ci permette anche di essere più sostenibili verso l’ambiente.
Oltre la finestra di reso gratuita di 14 giorni, non è più prevista la possibilità di effettuare una richiesta di reso.
Nel caso di troppi resi, Mec Shopping si avvale della facoltà di ammonire i clienti sul loro comportamento d’acquisto e si riserva, nel caso l’ammonimento venisse ignorato, di sospendere l’account per un anno. Nei casi più gravi di palese frode o abuso, il blocco dell’account potrebbe essere applicato in maniera immediata.
In caso di reso di articolo errato, la rispedizione dell’articolo sarà a carico del cliente.
Pagamenti e fatturazione
Metodi accettati, rate, sicurezza e fatture.
Offrire molte alternative di pagamento è un servizio in cui crediamo fortemente in Mec Shopping, accettiamo dunque tutti i seguenti metodi di pagamento: Carta di Credito, Google pay, Apple Pay, Paypal, Amazonpay, Klarna, Scalapay, Satispay, Bonifico Bancario e Contrassegno (contanti alla consegna).
Offriamo sia il servizio di Klarna, che quello di Scalapay per le opzioni di pagamento "compra ora, paga dopo". Entrambi per essere utilizzati hanno un valore minimo d’ordine di 35€.
Offriamo il pagamento in contrassegno, sia in contanti alla consegna, sia con carta di credito alla consegna.
Se il pagamento viene rifiutato, l’ordine non viene concluso. Controlla che i dati della carta siano corretti, che ci sia disponibilità sul conto e di aver completato l’eventuale conferma richiesta dalla tua banca (OTP / 3D Secure), poi riprova.
Se l’importo risulta comunque impegnato sul tuo estratto conto si tratta quasi sempre di una pre-autorizzazione, che viene rilasciata automaticamente dalla banca entro pochi giorni. In caso di dubbi scrivici a info@mecshopping.it oppure su WhatsApp.
L’addebito alla carta avviene nel momento della conferma dell’ordine. Insieme all’addebito riceverai anche alla tua e-mail il riepilogo dell’ordine effettuato con le informazioni sugli articoli acquistati, il totale dell’ordine e tutte le informazioni inserite in fase di checkout.
In caso di doppio addebito, contatta da prima la tua banca per confermare l’effettivo doppio addebito e che non sia semplicemente una pre-autorizzazione. Nel caso di conferma dalla banca, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp e approfondiremo la richiesta per trovare una soluzione.
Utilizziamo la crittografia SSL certificata per la trasmissione sicura dei tuoi dati. I tuoi dati bancari sono al sicuro.
La richiesta di autenticazione OTP o 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check e American Express SafeKey) è un servizio dedicato agli acquisti online messo a disposizione dalla tua banca per confermare che gli ordini acquistati siano stati effettivamente effettuati da te e non da estranei. Al momento dell’ordine, in base al servizio utilizzato riceverai un SMS o una notifica al tuo telefono dall’app della banca per inserire un codice e confermare l’addebito. Questa conferma sarà necessaria per poter procedere con l’ordine, in assenza di tale conferma l’ordine sarà automaticamente rifiutato. Se hai bisogno di informazioni più dettagliate o riscontri dei problemi durante il processo di autenticazione, contatta direttamente la tua banca o l’emittente della carta.
La scelta del metodo di pagamento è unica e non possono essere utilizzati più metodi di pagamento per un ordine. È presente la possibilità di utilizzare un credito cliente tramite il portafoglio virtuale che può essere scelto per pagare il valore dell’ordine insieme al metodo di pagamento selezionato. Il credito potrà essere utilizzato in un ordine solo integralmente e non parzialmente.
La fattura può essere richiesta mandando una richiesta con il numero d’ordine al nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it
Per avere una Fattura intestata a partita IVA o Azienda, sarà necessario condividere tutte le informazioni necessarie dell’azienda per l’intestazione nella comunicazione via e-mail con il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it
Tutti i prezzi mostrati sul sito sono inclusivi di IVA.
Gli ordini internazionali Europei vengono addebitati in Euro. Al momento non trattiamo altre valute al di fuori dell’Euro.
Per aggiornare o rimuovere un metodo di pagamento salvato è necessario eliminare le informazioni direttamente dal profilo personale o durante la fase di checkout, eliminando o modificando la carta salvata.
Taglie, prodotto e disponibilità
Guida alle taglie, colori e articoli esauriti.
Poiché le taglie e le misure cambiano da una marca all’altra, può essere difficile trovare la taglia o la vestibilità giusta. Mec Shopping offre una guida taglia che fa da riferimento per gli articoli di Abbigliamento e Scarpe. Le taglie sono indicative e sono presenti anche istruzioni su come prendere le misure del tuo corpo.
Le taglie indicate sui nostri prodotti sono espresse nei sistemi IT, EU e US. Nella guida alle taglie trovi le tabelle di conversione e le istruzioni per prendere correttamente le tue misure. Poiché le taglie variano da marca a marca, ti consigliamo di verificare sempre la tabella del brand che stai acquistando.
Mec Shopping si impegna a garantire la fedeltà di rappresentazione degli articoli nelle foto. Possono esserci casi in cui le immagini degli articoli scattati abbiano colori leggermente differenti a causa degli scatti effettuati in studio con luci professionali.
Può accadere che a causa di concomitanza di ordini effettuati sullo stesso articolo, che tale non sia più disponibile e risulti esaurito, in questi casi il nostro servizio clienti comunicherà tramite e-mail dall’indirizzo info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp l’indisponibilità dell’articolo e offrirà 2 possibili soluzioni:
- Sostituzione dell’articolo con articolo dello stesso valore o con valore differente, che comporterà il saldo o il rimborso della differenza;
- Rimborso del valore dell’articolo non disponibile e invio degli altri articoli; se il cliente reputa di non volere più l’intero ordine potrà comunicarlo e riceverà un rimborso intero compreso delle spese di spedizione, se presenti.
In caso non venga dato alcun riscontro dal cliente, l’ordine verrà inviato senza l’articolo mancante e disposto il rimborso per quest’ultimo.
Account, dati personali e privacy
Registrazione, accesso, profilo e diritti GDPR.
Per creare il tuo account cliente, basta cliccare in alto sull’icona del profilo e registrarsi con le informazioni necessarie. Per semplificare il processo di registrazione, abbiamo deciso di utilizzare un’autenticazione tramite OTP (messaggio una tantum) via e-mail. Per accedere quindi sarà necessario inserire la propria e-mail e il codice che arriverà nella casella postale. L’account utente non è obbligatorio per effettuare acquisti, ma è consigliato per ricevere assistenza e supporto dedicato per gli ordini effettuati e per visionare lo storico ordini e seguire il tracciamento della spedizione.
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp e provvederemo a trovare una soluzione.
Per modificare i dati, basterà accedere alla propria area personale nel profilo e cliccare le voci "modifica" per cambiare i propri dati.
Per cancellare o disattivare il tuo account contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: info@mecshopping.it oppure tramite WhatsApp e inoltra la richiesta.
Lo storico ordini è visibile nella propria area personale del profilo.
È possibile gestire indirizzi e metodi di pagamento salvati direttamente dalla propria area personale nel profilo.
È presente una spunta dedicata alla comunicazione/newsletter, per permetterci di comunicarti le novità ed avere un’esperienza migliore ti consigliamo di attivarla.
Invia una comunicazione all’email: info@mecshopping.it con la richiesta e provvederemo a prendere in carico l’attività, dando conferma di avvenuta gestione tramite e-mail.
Gestiamo i dati personali dei nostri clienti con opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate di tali Dati Personali.
Promozioni, buoni e gift card
Codici sconto, credito, gift card e newsletter.
I nostri codici promozionali o codici sconto possono essere inseriti a carrello sia dopo aver aggiunto un articolo, sia in fase di riepilogo del carrello, aggiungendo il codice nel campo dedicato "Hai un codice coupon?" e cliccando Applica.
Il codice sconto potrebbe non funzionare in caso la promozione è scaduta oppure se hai digitato il codice errato. In caso di dubbi, contatta il nostro servizio clienti e troveremo una soluzione per aiutarti a procedere con l’acquisto.
I codici sconto non possono essere combinati con altri codici sconto. Se nel proprio account è disponibile del credito, questo potrà essere utilizzato per contribuire al pagamento dell’ordine. Il credito potrà essere utilizzato solo interamente e non parzialmente.
Abbiamo una vasta selezione di Gift card / Buoni regalo. Nella sezione dedicata basterà acquistare il buono con relativo valore e riceverete direttamente un codice coupon del valore acquistato da utilizzare in un ordine.
Il credito ricevuto è direttamente consultabile dal proprio profilo, in alto a sinistra vicino all’icona del proprio account, questo credito è utilizzabile al checkout per ogni ordine che si effettua e la scadenza è di 1 anno.
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