ART. 5 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Art. 5.1 — Derechos del consumidor
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 128 y siguientes del Código del Consumo italiano, modificados por el D.Lgs. 170/2021 de transposición de la Directiva (UE) 2019/771.
La garantía legal protege al consumidor en caso de compra de productos defectuosos, que funcionan mal o que no se corresponden con el uso declarado por el vendedor o con aquel al que dicho bien se destina habitualmente. El consumidor puede hacer valer sus derechos dirigiéndose directamente al vendedor del bien, aunque sea distinto del fabricante.
En presencia de una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a que se restablezca la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, a su elección y sin gastos; si dichas medidas resultan imposibles, excesivamente onerosas o no se llevan a cabo en un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
La garantía legal de conformidad cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien. No constituyen falta de conformidad y, por tanto, quedan excluidos de la garantía: el desgaste normal derivado del uso del producto, incluido el desgaste de suelas y plantillas, la formación de bolitas (pilling) en los tejidos y las variaciones naturales de color de las pieles; los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o no conforme al destino del bien; los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de lavado, cuidado y mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto; las alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados; los daños derivados de sucesos accidentales.
Art. 5.2 — Plazos
La garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega del bien. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega ya existían en esa fecha. La acción para hacer valer los defectos prescribe en el plazo de veintiséis meses desde la entrega.
El consumidor no está sujeto a ninguna obligación de denunciar el defecto en un plazo determinado. No obstante, se le invita a comunicar el defecto al Servicio de Atención al Cliente en cuanto lo detecte, para permitir una gestión más rápida del caso.
Para los defectos que se manifiesten transcurridos doce meses desde la entrega y hasta el plazo de dos años, corresponde al Cliente demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del bien. En cualquier caso, corresponde al Cliente probar la existencia del defecto y la compra del producto en Mec Shopping, mediante la presentación del documento comercial, la factura o la confirmación del pedido. Para permitir la evaluación técnica de la reclamación, Mec Shopping puede solicitar al Cliente documentación fotográfica del defecto y, si fuera necesario, la devolución del producto a cargo de Mec Shopping.